Términos del servicio
En Alfa y Delta estamos muy comprometidos con tu satisfacción total por lo que puedes realizar tus compras desde nuestra pagina web o directamente en nuestra sucursal ubicada en Av. Luis Elizondo 343 Colonia Altavista, Monterrey Nuevo León.
Los envíos se realizan a toda la república mexicana.
Nuestro almacén se encuentra ubicado en la ciudad de Monterrey y el tiempo de transito varía según el destino, entre 1 y 3 días hábiles en envíos locales y entre 2 y 5 días hábiles en envíos nacionales. Si tu envío es a una zona fuera de cobertura el tiempo de tránsito puede aumentar.
Una vez confirmada tu compra esta será procesada en un máximo de 24 horas considerando que los días de operación de tienda son de miércoles a domingo. Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el miércoles siguiente.
Los precios de los productos dentro del sitio www.alfaydelta.com no incluyen gastos de envío. El envío a Monterrey y área metropolitana tiene un costo es de $70. En el resto de la república el envío tiene un costo de $120 MN.
También tenemos la opción de recoger directo en sucursal. Solo avísanos quien y cuando pasará y mantendremos tu juego apartado por 3 días para que puedas pasar por él.
Una vez hecha la recolección del pedido te haremos llegar por correo electrónico la confirmación con tu número de guía que te servirá para rastrear tu compra. El rastreo lo puedes hacer en la pagina de la paquetería.
Los paquetes no cuentan con seguro por lo que una vez que la paquetería recolecta el paquete la responsabilidad es de dicha empresa. Nosotros te podemos apoyar con ellos en caso de que algún inconveniente surja, sin embargo no nos hacemos responsables por perdida parcial o total. En caso de que desees que tu paquete vaya asegurado puedes solicitarlo contactándonos a redes o whatsapp con tu número de pedido.
Si la paquetería intenta entregarte una caja visiblemente golpeada o el sello de Alfa y Delta violado, por favor rechaza la entrega del paquete y avísanos inmediatamente ya que en caso de recibirlo estas aceptando las condiciones en las que llegó y no podemos hacernos responsables por productos faltantes o dañados.
Si el paquete se rechaza regresará a su origen y nosotros nos pondremos en contacto contigo para poder enviarte un reemplazo sin costo de envío.
Si tienes alguna duda o pregunta sobre el envío de tu pedido, no te preocupes, envíanos un mensaje para poder ofrecerte más información, y en su caso poderte apoyar para resolver cualquier problema que se presente con tu envío a nuestro correo juegos@alfaydelta.com.
En el caso de productos con defectos de fábrica, la garantía es directamente con el fabricante. Con mucho gusto te podemos apoyar y asesorar para obtener un reemplazo directamente con ellos. Nosotros no efectuamos cambios físicos de producto.
No hacemos devoluciones pero siempre es posible hacer cambio por algún otro juego considerando lo siguiente:
- El producto debe venir sellado de fabrica (aún con celofán original, intacto).
- Debes ponerte en contacto por cualquiera de nuestros medios (Whatsapp, correo electrónico o redes sociales) especificando cual seria el cambio. Nosotros revisaremos existencias antes de confirmarlo. Si el juego a cambiar es de un precio mayor se solicitará el pago faltante. Si hay saldo a favor se tomara como crédito para poder usarlo en tienda.
- Alfa & Delta no se hace responsable por los gastos de envío. También es posible hacer el cambio directo en sucursal.
Aceptamos pagos con Openpay.